批發(fā)零售服務(wù)認(rèn)證證書是依據(jù)SB/T 10962-2013《商品經(jīng)營企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價體系》的標(biāo)準(zhǔn)和要求所擬定的，批發(fā)零售企業(yè)改善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量成為眼前急需解決的問題，批發(fā)零售企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價體系針對企業(yè)服務(wù)文化、領(lǐng)導(dǎo)力、人力資源及服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)系統(tǒng)和服務(wù)內(nèi)容6個方面進(jìn)行評價，實(shí)施批發(fā)零售企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價體系，可以幫助企業(yè)完善服務(wù)體系，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。