ISO20000 是世界上第一部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。

ISO20000概況

ISO20000 是世界上第一部針對信息技術服務管理(IT Service Management)領域的國際標準，ISO20000信息技術服務管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務管理流程的原則的基礎。該標準定義了一套全面的、緊密相關的服務管理流程。

ISO20000特點

ISO20000系列能使組織了解如何從內部和外部改進其服務質量。

ISO20000描述了IT服務管理流程質量標準。這些服務管理流程為組織在一定環(huán)境中開展業(yè)務提供了最佳實踐指南，包括提供專業(yè)服務、降低成本、調查和控制風險。

ISO20000推薦服務管理者采用一致的術語和統(tǒng)一的方法進行服務管理，這可以為改進服務交付基礎，并有助于服務提供者建立一個服務管理框架。

ISO20000為審核人員提供指南，并可為組織規(guī)劃服務的改進提供幫助，以便組織通過ISO20000認證。

企業(yè)為什么要通過ISO20000認證？

1. 達到世界公認的領先的IT服務管理標準,確保為客戶提供有效的、可靠的IT服務

2. 通過提供穩(wěn)定優(yōu)質的IT服務提高公司業(yè)務的行業(yè)競爭力

3. 使信息技術和信息安全的決策與公司主營業(yè)務戰(zhàn)略保持一致

4. 管理并降低遭遇的風險

5. 管理并降低IT成本

6. 更加快速的實施變更,是變化成為計劃

7. 更可靠的IT服務,增加客戶滿意度

8. 與供應商和合作伙伴建立緊密的合作關系,共同為您的客戶提供服務

ISO20000認證流程

ISO20000認證費用和周期

費用：ISO20000根據(jù)主營業(yè)務范圍、覆蓋范圍、組織人數(shù)、規(guī)模、業(yè)務活動及IT服務管理的復雜程度來區(qū)分收費，具體費用請咨詢在線客服

周期：根據(jù)公司復雜度的不同，周期會略有浮動。一般情況下，辦理認證需要三個月左右，如加急2個月可以拿證，具體取決于企業(yè)的基礎條件，以及企業(yè)與咨詢服務機構的配合程度。

ISO20000認證所需材料

1. 組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件

2. 組織機構代碼證書復印件

3. 申請認證體系有效運行的證明文件（如體系文件發(fā)布控制表，有時間標記的記錄等復印件）

4. 申請組織簡介

5. 申請組織的體系文件

6. 申請組織體系文件與ISO/IEC20000-1：2018要求的文件對照說明

7. 申請組織內部審核和管理評審的證明資料

8. 申請組織記錄保密性或敏感性證明

ISO20000適用的行業(yè)

ISO 20000的認證適合IT服務的提供者，可以是內部的IT部門，也可以是外部的服務提供商，包括（但不限于）以下類別：

1、IT服務外包提供商IT服務外包商是IT服務行業(yè)的領軍者，ISO20000信息技術服務管理體系是保證向客戶交付高質量服務的根本保證，也是彰顯卓越IT服務能力的重要標志。

2、IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商這類企業(yè)采用ISO20000規(guī)范并對所提供的軟/硬件產(chǎn)品提供標準化的服務。在產(chǎn)品整個生命周期內保證產(chǎn)品的高質量服務和持續(xù)支持。

3、企業(yè)內部IT服務提供商或IT運營支持部門銀行、電信、地產(chǎn)、政府等大型國有企業(yè)和上市公司。這些組織機構的IT系統(tǒng)規(guī)模通常都很龐大，業(yè)務對于IT的依賴程度高。隨著組織內部IT系統(tǒng)復雜度的幾何增長，他們亟需改善內部IT服務管理水平，為業(yè)務的穩(wěn)定和發(fā)展提高有力支持。