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傳遞信任 創(chuàng)造價值 共同成長

服務(wù)認證的流程

發(fā)布時間:2023-05-26

國內(nèi)現(xiàn)在不少企業(yè)都在做服務(wù)體系認證,這是認證家族的又一個新寵,對于企業(yè)來說,也可以完善企業(yè)售后服務(wù)方面的客戶的滿意度,具體服務(wù)企業(yè)認證是怎么一回事呢,就和小編一起來看看吧!

售后服務(wù)體系認證是企業(yè)在售出產(chǎn)品之后提供各種服務(wù),并對服務(wù)是否達到標(biāo)準(zhǔn)的一種認證是企業(yè)對客戶在購買產(chǎn)品后提供多種形式的服務(wù)的總稱,其目的在于提高客戶滿意度,建立客戶忠誠?,F(xiàn)代理念下的售后服務(wù)不僅包括產(chǎn)品運送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、提供零配件、業(yè)務(wù)咨詢、客戶投訴處理、問題產(chǎn)品招回制、人員培訓(xùn)以及調(diào)換退賠等內(nèi)容,還包括對現(xiàn)有客戶的關(guān)系營銷,傳播企業(yè)文化,例如建立客戶資料庫、宣傳企業(yè)服務(wù)理念、加強客戶接觸、對客戶滿意度進行調(diào)查、信息反饋等。通過售后服務(wù)工作可以提高工作的效率并增加收益。


售后服務(wù)體系的特性:

1、售后服務(wù)是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。

2、售后服務(wù)是保護消費者權(quán)益的最后防線。

3、售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。

4、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價格大戰(zhàn)的一劑良方。

5、售后服務(wù)是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必然要求。


認證的流程:

(1)企業(yè)向咨詢管理有限公司提出申請,提交申請表和相應(yīng)資料。

(2)審查材料,通過申請則與企業(yè)簽訂認證合同。

(3)審查企業(yè)的服務(wù)體系文件。

(4)派遣評審員到企業(yè)現(xiàn)場評審和評分。

(5)經(jīng)評審委員會最后審查通過,頒發(fā)相應(yīng)星級的服務(wù)認證證書。


企業(yè)需要認證,評審前期的工作準(zhǔn)備步驟:

(1)培訓(xùn)一定數(shù)量的售后服務(wù)管理師。

(2)對企業(yè)目前的服務(wù)體系文件、制度文件進行梳理,編制成冊(需要時可尋求咨詢單位的咨詢)。

(3)提交認證申請表。

(4)與認證中心簽訂合同,初步約定評審時間;同時可進一步修訂服務(wù)手冊和制度等。

(5)準(zhǔn)備好現(xiàn)場評審安排(人員、交通、辦公場地等),與評審組獲得充分溝通,確定評審時間。


獲得商品售后服務(wù)評價體系認證的好處:

1、權(quán)威認證,通過認證的企業(yè),證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。

2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。

3、消費者認可,通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認證 ”星級標(biāo)志,具有說服力和證實性,供消費者放心選購。

4、企業(yè)服務(wù)達標(biāo),通過認證的企業(yè)服務(wù)能力達到國家標(biāo)準(zhǔn),能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

5、持續(xù)改進服務(wù),完善服務(wù)體系,建立良好售后服務(wù)口碑,持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量,增強服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。


認證證書有效期、獲證時間及監(jiān)督評審的周期:

(1)認證證書有效期從頒發(fā)之日起為3年有效.3年內(nèi)每年至少要進行一次現(xiàn)場監(jiān)督評審。

(2)視企業(yè)準(zhǔn)備的情況和評審情況,一般來說1-3個月。

(3)監(jiān)督評審大約9-10個月一周期??捎?-2月的提前、推后。

全國服務(wù)熱線:

400-675-8617

總部地址:青島市高新區(qū)竹園路2號

認證中心:青島市英德隆大廈21層

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