不動產，是指依自然性質或者法律的規(guī)定在空間上占有固定位置，移動后會影響其經濟價值的物，包括土地、土地定著物、與土地尚未脫離的土地生成物、因自然或者人力添附于土地并且不能分離的其他物。隨著城市化進程不斷加速和人民生活水平的不斷提高，不動產服務已經成為公眾生活不可分割的一部分。

不動產服務屬于新型快速發(fā)展行業(yè)，如今已形成公司化運作，品牌化管理，介入地產開發(fā)行業(yè)銷售、售后服務等多個主要環(huán)節(jié)，成為房產消費的重要組成部分。物業(yè)服務認證，一是有利于加強企業(yè)內部的管理能力，形成系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理制度，明確內部職責，優(yōu)化流程運作，強化企業(yè)的服務能力；二是有利于企業(yè)改進和降低成本，幫助企業(yè)走上環(huán)保經濟型路線，改善環(huán)境并提高維護能力，進而提升公司形象，提高客戶滿意度；三是為企業(yè)提供科學有效的管理指南，強化員工的服務意識，加強自主性，提高企業(yè)人員的綜合素質，提升整體服務水平；四是通過對物業(yè)組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價，促進物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化、人性化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身服務水平的方式之一。